Política de reembolso

Politique de retour et de remboursement — Popette Paris

Chez Popette Paris, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter dans les conditions ci-dessous.

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le délai commence le lendemain de la réception de votre commande ou, pour une commande livrée en plusieurs fois, le lendemain de la réception du dernier bien. Les règles légales de prolongation du délai restent applicables.

Comment effectuer une demande de retour ?

Connectez-vous à votre espace client Popette Paris avec l’adresse e-mail utilisée pour votre commande. Si la fonction de demande de retour est disponible, sélectionnez la commande et les articles concernés.

Vous pouvez également nous envoyer une déclaration claire de votre décision à contact@poupetteparis.com, notamment en utilisant le formulaire ci-dessous. La création d’un compte n’est pas obligatoire pour exercer votre droit de rétractation.

Les demandes de retour et d’échange sont examinées manuellement par Popette Paris. Nous vous communiquons par e-mail les instructions et l’adresse de retour. Merci de nous contacter avant l’expédition pour obtenir cette adresse.

L’examen de votre demande ne conditionne pas votre droit légal de rétractation et ne suspend pas les délais légaux.

Frais et expédition du retour

Les frais directs de retour pour un changement d’avis sont à votre charge.

Les biens doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après la communication de votre décision de vous rétracter, à l’adresse communiquée par Popette Paris. Évitez les points relais sans accord préalable.

Vous êtes libre de choisir votre transporteur. Nous recommandons un envoi suivi et la conservation de votre preuve de dépôt. En cas de difficulté pour obtenir l’adresse de retour, contactez-nous sans attendre.

Identification du retour

Pour faciliter le traitement, placez dans le colis une feuille indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées. L’absence de numéro peut retarder l’identification du colis, sans supprimer vos droits.

État des articles retournés

Chaque article retourné est contrôlé. Vous êtes responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Toute dépréciation susceptible d’affecter le remboursement vous sera expliquée.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard pour une rétractation de l’intégralité de la commande. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Un délai bancaire peut ensuite être nécessaire.

Avoir et échanges

Un avoir peut être proposé avec votre accord. Il reste facultatif lorsqu’un remboursement est légalement dû.

Pour changer de modèle ou de couleur, effectuez une demande de retour. Après examen manuel, nous vous indiquerons les possibilités d’échange disponibles. Vous pouvez également passer une nouvelle commande.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Contactez contact@poupetteparis.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème.

Ces situations relèvent notamment des garanties légales et sont traitées séparément du changement d’avis. Aucun frais de retour ne vous sera imputé lorsqu’il doit être pris en charge par le vendeur au titre des garanties légales. Vos droits ne sont pas limités au délai de rétractation.

Refus d’un colis

Le refus d’un colis ou son simple renvoi ne suffit pas à notifier votre rétractation. Informez-nous expressément de votre décision par écrit.

Formulaire de rétractation

À l’attention de Popette Paris, par e-mail à contact@poupetteparis.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature, uniquement si le formulaire est transmis sur papier :

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à contact@poupetteparis.com.